سرویس کال بک چیست ؟
سرویس کال بک به معنای بازگشت تماس توسط یک سرویس‌دهنده به کاربر است. این سرویس زمانی مورد استفاده قرار می‌گیرد که کاربر تمایل دارد از تماس‌های ارزان‌تر بهره‌مند شود یا به دلیل محدودیت‌های دسترسی مستقیم به تماس‌های بین‌المللی، از این سرویس استفاده می‌کند. در این سرویس، کاربر ابتدا یک درخواست تماس ارسال می‌کند و سپس سرویس‌دهنده با وی تماس گرفته و تماس مورد نظر را برقرار می‌کند.سرویس کال بک در دهه 1990 با توسعه تکنولوژی‌های ارتباطی و نیاز به کاهش هزینه‌های تماس‌های بین‌المللی معرفی شد. این سرویس به مرور زمان با پیشرفت فناوری تلفن VoIP و افزایش نیاز کاربران به تماس‌های ارزان‌تر و با کیفیت‌تر، به یکی از محبوب‌ترین روش‌های ارتباطی تبدیل شد.
مزایا کال بک در تماس
کاهش هزینه‌ها
یکی از اصلی‌ترین مزایای سرویس کال بک، کاهش چشمگیر هزینه‌های تماس‌های بین‌المللی است. با استفاده از این سرویس، کاربران می‌توانند از تعرفه‌های پایین‌تر بهره‌مند شوند و تلفن خود را با هزینه کمتر انجام دهند.
کیفیت بالاتر تماس‌ها
سرویس کال بک با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته، کیفیت تماس‌ها را بهبود می‌بخشد. این سرویس با کاهش نویز و اختلالات، تجربه تماس بهتری را برای کاربران فراهم می‌کند.
دسترسی آسان
سرویس کال بک به کاربران امکان می‌دهد در هر زمان و مکانی که به اینترنت دسترسی ندارند، تماس‌های خود را انجام دهند. این سرویس از طریق پیامک، وب‌سایت یا اپلیکیشن قابل دسترسی است و نیاز به تجهیزات خاصی ندارد.
امنیت بیشتر
استفاده از سرویس کال بک می‌تواند امنیت تماس‌ها را افزایش دهد. با استفاده از این سرویس، اطلاعات تماس به صورت امن انتقال می‌یابد و از شنود و نفوذهای غیرمجاز جلوگیری می‌شود.
فرایند عملکرد کال بک در ویپ (VoIP)
ویپ (VoIP) به معنای انتقال صدا از طریق پروتکل اینترنت است. این فناوری به کاربران امکان می‌دهد تا از طریق اینترنت تماس‌های صوتی و تصویری برقرار کنند.
فرایند عملکرد کال بک در ویپ
- ارسال درخواست: کاربر شماره مقصد را از طریق پیامک، اپلیکیشن یا وب‌سایت به سرویس کال بک ارسال می‌کند.
- تماس سرویس‌دهنده با کاربر: سرویس‌دهنده بلافاصله با کاربر تماس می‌گیرد و ارتباط برقرار می‌شود.
- برقراری تماس: پس از پاسخگویی کاربر، سرویس‌دهنده شماره مقصد را شماره‌گیری کرده و ارتباط بین دو طرف برقرار می‌شود.
مزایای استفاده از کال بک در ویپ
استفاده از ویپ برای سرویس کال بک باعث کاهش هزینه‌ها، بهبود کیفیت تماس‌ها و افزایش امنیت ارتباطات می‌شود. همچنین، ویپ امکان استفاده از قابلیت‌های پیشرفته‌تری مانند تماس‌های تصویری و کنفرانس‌های تلفنی را فراهم می‌کند.
کاربرد سرویس کال بک
کسب و کارها
بسیاری از کسب و کارها از سرویس کال بک برای برقراری تماس‌های بین‌المللی و ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌کنند. این سرویس به آن‌ها امکان می‌دهد هزینه‌های تماس‌های بین‌المللی را کاهش دهند و ارتباطات خود را بهبود بخشند.
مسافران بین‌المللی
مسافران بین‌المللی می‌توانند از سرویس کال بک برای کاهش هزینه‌های تماس‌های خود در سفرهای خارجی استفاده کنند. این سرویس به آن‌ها امکان می‌دهد با هزینه کمتر و کیفیت بهتر با خانواده و دوستان خود در ارتباط باشند.
کاربران خانگی
کاربران خانگی نیز می‌توانند از سرویس کال بک برای برقراری تماس‌های بین‌المللی با هزینه کمتر استفاده کنند. این سرویس به آن‌ها امکان می‌دهد با دوستان و خانواده‌های خود در خارج از کشور با هزینه کمتر و کیفیت بهتر ارتباط برقرار کنند.
بیشتر بخوانید : راه‌های افزایش امنیت اینترنت و مودم
نحوه راه‌اندازی کال بک
برای راه‌اندازی سرویس کال بک، ابتدا باید یک سرویس‌دهنده معتبر و قابل اعتماد انتخاب کنید. سرویس‌دهنده‌های مختلفی در بازار وجود دارند که هر کدام خدمات و تعرفه‌های متفاوتی ارائه می‌دهند.
پس از انتخاب سرویس‌دهنده، باید در وب‌سایت یا اپلیکیشن آن ثبت‌نام کرده و یک حساب کاربری ایجاد کنید. در این مرحله معمولاً اطلاعاتی مانند نام، شماره تلفن و آدرس ایمیل شما نیاز است.
برای استفاده از سرویس کال بک، باید حساب کاربری خود را شارژ کنید. این کار معمولاً از طریق کارت اعتباری، پی پال یا روش‌های پرداخت دیگر انجام می‌شود.
پس از شارژ حساب کاربری، می‌توانید درخواست تماس خود را از طریق پیامک، اپلیکیشن یا وب‌سایت سرویس‌دهنده ارسال کنید. شماره مقصد را وارد کرده و منتظر تماس سرویس‌دهنده بمانید.
سرویس‌دهنده بلافاصله با شما تماس می‌گیرد و پس از پاسخگویی، شماره مقصد را شماره‌گیری کرده و ارتباط برقرار می‌شود.
پس از شماره‌گیری یک داخلی، اگر خط مشغول باشد، تماس‌گیرنده می‌تواند درخواست تماس مجدد (Callback) دهد. یعنی به‌طور خودکار، پس از آزاد شدن مقصد، تماس برقرار شود. این ویژگی به نام “Completion” شناخته می‌شود که مخفف Call Completion Supplementary Services (CCSS) است.
در برخی از آی‌پی‌فون‌ها مانند Yealink، این قابلیت به عنوان یک ویژگی تعریف شده است و می‌توان آن را فعال کرد. همچنین با نوشتن dialplan نیز می‌توانید این قابلیت را فعال نمایید.
سرویس کال‌بک بین داخلی‌ها
- در مسیر etc/asterisk/sip_custom.conf برای داخلی خود دو خط زیر را اضافه کنید:
[۱۰۰]
…
cc_agent_policy = generic
cc_monitor_policy = generic
[۲۰۰]
…
cc_agent_policy = generic
cc_monitor_policy = generic
در ادامه، برای مثال زیر، اگر داخلی مسدود یا بدون پاسخ باشد، پس از 20 ثانیه تماس قطع می‌شود. برای درخواست فعال‌سازی سرویس Completion می‌توانید از کد *30 استفاده کنید:
[phones]
exten => 7101,1,Dial(SIP/100,20)
same =>n,Hangup()
exten => 7102,1,Dial(SIP/200,20)
same =>n,Hangup()
exten => *30,1,CallCompletionRequest()
same =>n,playback(callbackisactive )
same =>n,Hangup()
;
; Dial *31 to cancel a call completion request.
;
exten => *31,1,CallCompletionCancel()
same =>n,playback(callbackisdeactive )
same =>n,Hangup()
نتیجه‌گیری
سرویس کال بک یکی از موثرترین روش‌ها برای کاهش هزینه‌های تماس‌های بین‌المللی و بهبود کیفیت تماس‌ها است. با استفاده از این سرویس، کاربران می‌توانند از ارتباطات ارزان‌تر و امن‌تری بهره‌مند شوند. راه‌اندازی سرویس کال بک نیز بسیار ساده و قابل انجام برای همه کاربران است. با رعایت نکات ذکر شده در این مقاله، می‌توانید از مزایای این سرویس بهره‌مند شده و ارتباطات خود را بهبود بخشید.
