سانترال یا مرکز تلفن، دستگاه یا سروری است که ارتباط بین همکاران را برقرار کرده و باعث بهبود و تسریع روند کاری شرکت می‌شود. شرکت‌ها و مجموعه‌های تجاری از طریق سیستم سانترال قادرند با استفاده از خطوط تلفن محدود و هزینه و نیروی کار مورد نیاز کمتر، پاسخگوی مشتریان خود باشند و کمترین تماس از دست رفته را داشته باشند. تلفن سانترال یکی از مدل‌های تلفن ثابت است که در کنار دستگاه‌های سانترال کار می‌کند. این تلفن به شکل مستقیم، از طریق سیم یا به صورت تحت شبکه به یکی از خروجی‌های دستگاه سانترال (مرکز تلفن) وصل می‌شود.

از لحاظ ظاهری یک تلفن سانترال شبیه تلفن‌های معمولی است. البته تعدادی کلید اضافه بر روی آن برای کاربری‌های مختلف، تعریف و برنامه‌ریزی شده‌است. تلفن سانترال به گونه‌ای است که می‌تواند چندین خط شهری را به طور همزمان در اختیار یک کاربر قرار دهد. شما با خرید و نصب تلفن سانترال، دیگر برای هر خط شهری، به یک دستگاه تلفن جداگانه نیاز ندارید. تلفن سانترال دارای طراحی‌های بسیار شیک و مناسب است و معمولاً در مدل‌های بسیار متنوعی وارد بازار می‌شوند.

تلفن سانترال همچنین PBX نامیده می‌شود. در واقع PBX مخفف Private Branch Exchange است. سانترال برای گروه‌های بزرگ بسیار مفید است و این فرصت را برای کارمندان شرکت فراهم می‌کند تا با یکدیگر صحبت کنند.

مهمترین نقش این تلفن اشتراک‌گذاری خطوط ثابت بدون دخالت انسان است. سانترال امکاناتی را برای هر سازمانی مانند نوبت دهی در پاسخ به تماس‌های مشتریان و مدیریت خط از جمله جداسازی و توزیع فراهم می‌کند.

کاربرد سانترال چیست؟

کاربرد اصلی سانترال و تلفن سانترال، مدیریت خطوط تلفن و اشتراک‌گذاری خطوط تلفن شهری، بین بخش‌های داخلی یک شرکت بدون دخالت نیروی انسانی است. اما این سیستم کاربردها و مزایای دیگری هم دارد که در ادامه این کاربردها را بررسی می‌کنیم.

امکان ارتباط داخلی رایگان و سریع

سانترال مانند یک مرکز مخابراتی، همه‌ی خطوط را در یک تلفن برای شما جمع‌آوری می‌کند. این دستگاه قادر است با ایجاد خطوط داخلی متفاوت، کارمندان شرکت را نیز با یکدیگر مرتبط کند. شما با سانترال می‌توانید از چندین خط شهری به صورت همزمان استفاده کنید و هر کاربر می‌تواند به خطی که آزاد باشد متصل شود و تماس برقرار نماید. به این صورت که به یک کارمند یا اتاق یک شماره‌ی اختصاصی داخلی اختصاص داده می‌شود که مدیریت شرکت یا هر یک از کارمندان با گرفتن شماره‌ی داخلی می‌توانند با آن بخش ارتباط برقرار کنند. هر کارمند یا هر اتاق می‌تواند به تعداد دلخواه شماره داخلی داشته باشند تا درصورت نیاز استفاده نمایند.

سانترال معمولا بیشتر از خطوط تلفنی که به آن متصل کرده‌اید، خطوط داخلی به شما عرضه می‌کند؛ یعنی بدون استفاده از سانترال در حالت عادی به ۸ خط شهری تنها ۸ دستگاه تلفن وصل می‌شود اما با استفاده از سانترال، ۲۴ داخلی می توانند از خطوط استفاده نمایند. به طور مثال یک سانترال کم ظرفیت که ۳ خط شهری به آن وصل می‌شود می‌تواند ۸ خط داخلی به شما ارائه کند.

ارتباط سریع و راحت مشتریان با اپراتورها

همیشه دغدغه‌ و نگرانی مدیران کسب و کارها و شرکت های نو پا یا سازمان‌ها، پاسخ‌دهی بهتر به مشتریان و خدمات رسانی کامل‌تر، برای ارائه هر چه بهتر خدمات خود با استفاده از تکنولوژی روز است. مدیران سعی می‌کنند تا با راهکارهای مختلف بتوانند به بهترین نحو پاسخگوی مشتریان خود باشند و خدمات خود را در سریعترین زمان ممکن ارائه دهند. یکی از این راهکارها، استفاده از تکنولوژی ویپ در سیستم سانترال است که با یکپارجه سازی سیستم‌های قدیمی یا جایگزینی سیستم‌های آنالوگ به تکنولوژی ویپ امکان پذیر است.

امکان ضبط و پیگیری کلیه تماس های دریافتی

یکی از قابلیت های بسیار مهم سیستم تلفن سانترال، ضبط تمامی مکالمات تلفنی است. بیشتر شرکت‌ها در قسمت خدمات پس از فروش از این قابلیت برای اطمینان از جلب رضایت مشتری استفاده می‌کنند. این ویژگی به مدیریت مجموعه‌ها این اجازه را می‌دهد تا از رفتار مناسب اپراتورها با مشتریان اطمینان حاصل کنند و شکایات و پینشهادات را بررسی کنند.

منشی تلفنی

وجود منشی تلفنی اتوماتیک یا همان تلفن گویا از دیگر مزیت‌های تلفن سانترال است. شرکت شما چه بزرگ باشد و چه کوچک، در هر صورت بخش‌های متنوعی دارید که این سیستم شما را از استخدام یک نیروی انسانی بی‌نیاز می‌کند. در گذشته، کار تلفن گویا به وسیله شخص انجام می‌شد و تماسها به صورت دستی به مقصد مورد نظر انتقال داده می شد. در حال حاضر با قابلیت منشی تلفنی سانترال، هنگامی که شخصی با شرکت تماس برقرار می‌کند، پیغام گویا را پخش کرده و فرد با استفاده از کدهایی که در پیغام گویا اعلام شده به واحد مورد نظر خود وصل می‌شود.

برای نمونه شرکتی که بخش‌های گوناگونی از جمله مدیریت داخلی، بخش فروش، خدمات پس از فروش و …. است را در نظر بگیرید. با استفاده از قابلیت منشی تلفنی سانترال می‌توانید تعیین کنید تماس گیرندگان با شماره‌گیری یک کد به بخش مورد نظر متصل شوند. منشی تلفنی این امکان را برای مشتریان شما به وجود می‌آورد تا هنگامی که اپراتورهای شما در دسترس نیستند، پیام و سوالات خود را برای شما ضبط کرده تا هر زمان که اپراتورها امکان پاسخ گویی داشتند با آن ها تماس بگیرند.

همچنین می‌توان چندین پیغام برای منشی تلفنی معین کرد تا در زمان‌های مختلف پیام‌های جداگانه‌ای پخش شود، مثلا در زمان نهار و نماز پیغام مخصوصی پخش شود و در زمان های استراحت، روزهای تعطیل، تایم شب و ارتباط با نگهبانی نیز می‌توان پیغام مجزایی ارائه کرد، تمامی این ویژگی‌ها باید در سیستم سانترال تنظیم و برنامه‌ریزی شود.

کم شدن هزینه خطوط مخابرات

تلفن سانترال به شما کمک می‌کند تا از هزینه‌های اضافی جلوگیری کنید. به عنوان مثال در بخش خدمات پس از فروش که تنها جوابگوی تماس‌های مشتریان هستند، شما با استفاده از سانترال می توانید جلوی تماس‌هایی که از راه خطوط خدمات پس از فروش به بیرون از شرکت است را بگیرید. هنگامی که شرکت شما بزرگتر می‌شود برای بالا بردن راندمان، نیاز دارید با همه کارمندان ارتباط برقرار نمایید و این کار از طریق خطوط داخلی رایگان سانترال امکان پذیر است.

قابلیت انتظار چندین نفر پشت هر خط

اگر در شرکت یا کسب و کار خود از خطوط عادی استفاده کنید، این امکان وجود دارد که مشتری‌های زیادی با شما تماس بگیرند و به دلیل اشغال بودن خط، سراغ شرکت دیگری بروند. اما با دستگاه سانترال شما می‌توانید تماس‌های گرفته شده را در صف انتظار قرار دهید و به این صورت مشتری‌های شما از دست نمی‌روند و خدمات شما به بهترین شکل ارائه می شود. اشخاصی که با تلفن سانترال تماس برقرار می‌کنند، در صورت اشغال بودن تلفن می‌توانند پشت خط منتظر بمانند.

کنترل و نظارت بهتر بر خطوط

تماس‌های غیرضروری اعضای شرکت، قسمت زیادی از هزینه‌های خطوط تلفن را تشکیل می دهد. شما می‌توانید به کمک دستگاه سانترال تماس کارکنان خود را با بیرون از شرکت محدود کنید. به طورمثال شما می‌توانید تعیین کنید که تماسی با خارج از کشور یا شهرهای دیگر برقرار نشود. با سانترال این امکان وجود دارد که برای هر داخلی، دسترسی‌های مخصوص اعمال کنید تا بتوانید کارمندان و تماس گیرندگان را بهتر مدیریت کنید. بعضی از داخلی‌ها در شرکت فقط باید پاسخگو باشند و نیاز نیست تماس بگیرند؛ می توانید برای این داخلی‌ها دسترسی به خط‌های شهری را محدود کنید تا امکان برقراری تماس نداشته باشند و تنها بتوانند تماس‌های دریافتی را پاسخ دهند.

با استفاده از دستگاه سانترال به طور نامحدود می‌توانید برای هر کارمند دسترسی‌های مخصوص به خود را اعمال کنید. این قابلیت مدیریت شرکت را در کنترل بهتر هزینه‌ها یاری می‌کند و در بلند مدت صرفه جویی قابل توجهی را رقم خواهد زد. تلفن‌های سانترال دارای بیش از ۴۰۰ کد هستند که می توانید به هر شکلی که خواستید آن‌ها را تنظیم کنید.

انواع تلفن سانترال

تلفن‌های سانترال انواع مختلفی دارند. این تلفن به وسیله سیستم مرکزی به نام دستگاه سانترال ساماندهی می شود و تماس‌های ورودی و خروجی در یک سازمان را مدیریت می‌کند. سیستم تلفن سانترال می‌تواند خدمات متنوعی از جمله: مدیریت تماس‌ها، انتقال مکالمات، خدمات تلفنی مثل سیستم گویا و غیره را ارائه ‌دهد. انواع تلفن سانترال به شرح زیر است :

تلفن سانترال ویپ voip

سانترال ویپ نوعی سیستم تلفنی است که مکالمات را نظارت و کنترل می‌کند. این سانترال متصل‌کننده تجهیزات تلفنی به یکدیگر تحت شبکه IP است. این سانترال به شما امکان بهره‌مندی از پروتکل اینترنت و ساماندهی ارتباطات را می‌دهد. سانترال معمولی فقط ارتباط صورتی را فراهم می‌ساخت، اما سانترال ویپ امکان مکالمه تصویری، انتقال فایل و اطلاعات را هم به کاربران می‌دهد.

در تلفن سانترال ویپ، انتقال پکیجی از دیتا رخ می‌دهد و اطلاعات و صوت در همین قالب منتقل می‌شوند. برای دریافت و استفاده از داده‌های صوتی آنالوگ در سانترال ویپ، نیاز به مبدل‌های آنالوگ به دیجیتال و دیجیتال به آنالوگ وجود دارد. موقعیت قرارگیری این مبدل‌ها در قسمت‌های انتهایی سیستم یعنی مکان اتصال به تلفن است. شبکه سانترال بخش‌های مختلفی نظیر سخت‌افزار، کارت‌های سانترال و سیستم‌عامل دارد. به همین ترتیب امکان شخصی‌سازی یک سانترال ویپ و بهره‌گیری از آن بر اساس نیاز کاربر وجود دارد.

تلفن‌های ویپ یا تحت شبکه بر اساس کارکرد، به انواع مختلفی تقسیم می‌شوند که در زیر به معرفی آن‌ها خواهیم پرداخت.

تلفن‌های کارمندی

 این تلفن‌ها دارای امکانات محدود و قیمت مناسبی هستند. تلفن‌های کارمندی بیشتر تلفن‌های یک مجموعه را شامل می‌شوند. در انتخاب تلفن‌های کارمندی باید به کیفیت و همچنین خدمات پس از فروش آن‌ها دقت کرد.

تلفن‌های مدیریتی و اپراتور

 این نوع تلفن‌های تحت شبکه دارای امکانات بیشتر و ابزارهای کنترلی مختلفی هستند. در انتخاب این تلفن‌ها باید به کارایی و ظاهر آن‌ها دقت کرد.

تلفن‌های بیسیم IP

 این نوع از تلفن ویپ با هدف دسترس‌پذیری بالا استفاده می‌شود. این تلفن‌ها دارای تکنولوژی دکت هستند تا به پایه متصل شوند.

تلفن‌های کنفرانسی

 کاربرد این نوع تلفن‌ها برای میز جلسات و اتاق کنفرانس است. میکروفن‌های قوی از ویژگی‌های مهم این تلفن‌های تحت شبکه است. علاوه بر این اسپیکرهای این تلفن از کیفیت مناسبی برخوردار هستند.

تلفن‌های تصویری ویپ

 این تلفن‌ها برای ایجاد ارتباطات تصویری مورد استفاده قرار می‌گیرند. این تلفن‌ها برای تشکیل جلسات غیرحضوری کاربرد دارند. همچنین این تلفن‌ها از سوی مدیران برای کنترل و ارزیابی عملکرد کارکنان به کار گرفته می‌شوند.

 تلفن سانترال آنالوگ

این مدل از تلفن سانترال با دو عدد سیم به تلفن مرکزی مرتبط شده و قابلیت‌های گوناگونی همچون نمایش شماره تلفن را داراست. مزیت سانترال‌های آنالوگ در مقایسه با سایر مدل‌ها، قیمت پایین‌تر آن است و شرکت‌ها و سازمان‌هایی که چندان بزرگ نیستند، می‌توانند این مدل را خریداری نمایند.

تلفن سانترال هایبرید

این مدل از سانترال به تلفن‌های رومیزی سانترال یا سانترال هیبریدی شهرت دارند. ارتباط این تلفن‌ها با استفاده از زوج بوق و اطلاعات انجام می‌گردد و از طریق این تلفن‌ها می‌توان به صدور و دریافت اطلاعات پرداخت. همچنین امکان گفت‌و‌گوی دو طرفه نیز در این نوع وجود دارد.

تلفن سانترال دیجیتال

ارتباط این تلفن با تلفن مرکزی از طریق یک زوج ارتباطی برقراری شده و می‌توان به طور همزمان به ارسال و دریافت اطلاعات پرداخت. قابلیت اتصال گوشی‌های دیجیتال با استفاده از پورت خروجی به هم وجود دارد. قیمت تلفن‌های سانترال دیجیتال در قیاس با تلفن‌های آنالوگ بالاتر است و مجموعه‌های بزرگ و شناخته شده به طور معمول از این نوع سانترال‌ها استفاده می‌کنند.

تلفن سانترال تحت شبکه IP

تلفن‌های تحت شبکه هوشمندترین نوع تلفن‌های سانترال هستند که امکان اتصال به شبکه محلی و استفاده از شبکه تلفنی مجموعه‌ای را دارند. مشترکین تلفن‌های سانترال تحت شبکه به منظور پاسخ به تماس‌های خود به حضور فیزیکی در مکان مورد نظر نیازی ندارند و از طریق اینترنت می‌توانند در هر محلی که باشند؛ وارد سیستم شده و امکان برقراری ارتباط و پاسخگویی با سایر خطوط داخلی را داشته باشند.

---

در صورت نیاز به مشاوره و اطلاع از قیمت‌ها با کارشناسان ما در کوشا الکتریک تماس بگیرید .

02133933878

---

معرفی تلفن سانترال پاناسونیک

یک دستگاه سانترال به عنوان هسته اصلی در مرکز تلفن به کار می‌رود. کلیه خطوط داخلی سازمان، از این تلفن خارج شده و در اختیار افراد و بخش‌های گوناگون قرار می‌گیرد. از این رو می‌توان گفت که سانترال، ارائه دهنده‌ی شبکه ارتباطی یکپارچه برای سازمان‌ها، شرکت‌ها و ادارات می‌باشد. دستگاه سانترال را می‌توان از نظر روش کار و کارآیی در دو گروه سانترال‌های آنالوگ و دستگاه‌های تحت شبکه تقسیم بندی نمود.

دستگاه سانترال آنالوگ قادر به پشتیبانی خطوط معمولی و شهری مخابرات است؛ در صورتی که در نوع تحت شبکه، کلیه امور مطابق IP طراحی شده و پیش می‌رود.

دستگاه‌های سانترال پاناسونیک گروه TES و TDA از مدل آنالوگ و گروه‌های TDE و NS از مدل تحت شبکه به حساب می‌آیند. سانترال‌های پاناسونیک از یک نظر، برحسب ظرفیتی که دارند به دو گروه سانترال‌های پرظرفیت و کم‌ظرفیت دسته‌بندی می‌شوند. سانترال‌های کم ظرفیت پاناسونیک، یک گزینه مطلوب مختص مجموعه‌های کوچک و متوسط هستند. برای مثال می‌توان به انواع سری TES اشاره نمود.

خرید تلفن سانترال

اگر برای شرکت یا کسب و کار خود، قصد راه‌اندازی مرکز تلفن و خرید تلفن سانترال را دارید، باید به مراکز معتبر و نمایندگی‌های مجاز مراجعه نمایید. هنگام خرید تلفن سانترال لازم است نکات کلیدی مهمی را در نظر بگیرید. قبل از انتخاب تلفن باید امکانات مورد نیاز کسب و کار خود را مد نظر قرار دهید. با توجه به قیمت و همچنین قابلیت‌هایی که تلفن سانترال در اختیار شما قرار می‌دهد، می‌توانید گزینه صحیح را انتخاب و خریداری نمایید.

فروشگاه کوشا الکتریک به عنوان یکی از نمایندگی‌های فروش تلفن سانترال آماده‌ی خدمت رسانی به متقاضیان این محصول است. در خرید تلفن سانترال می‌بایست به موارد زیر توجه داشت:

یکی از نکاتی که لازم است به آن دقت کنید، برند معتبر و اصل بودن دستگاه است، که به طور معمول توسط نمایندگی های مجاز عرضه می‌شود. برای انتخاب برند تلفن سانترال به قابلیت‌های داشتن کلیدهای دسترسی سریع سیستم کنفرانس و مجهز بودن به پورت هدفون توجه نمایید. نکته بعدی که باید به آن توجه کنید، گارانتی محصول و ضمانت کیفیت آن است تا دستگاهی با خدمات پس از فروش خریداری کنید. قیمت تلفن سانترال به مدل و مشخصات تلفن بستگی دارد. برای خرید تلفن سانترال راه‌های گوناگونی مانند خرید اینترنتی و حضوری وجود دارد که می‌توانید با توجه به مدل مورد نظر، خرید خود را انجام دهید.

نکات دیگری که باید هنگام خرید تلفن سانترال به خاطر داشته باشید

• با توجه به نیاز شرکت و تعداد خطوط ورودی می‌توان یکی از انواع سانترال را انتخاب نمود. سانترال‌های کم ظرفیت که به طور معمول خطوط تلفن اندکی به آن‌ها متصل می‌گردد؛ به صرفه‌تر هستند و قیمت بهتری دارند اما سانترال‌های پرظرفیت مناسب شرکت‌های بزرگ و با ظرفیت بالاتر هستند.
• به دلیل بالا بودن قیمت سانترال‌ها می‌بایست به این موضوع توجه نمود که چنانچه در آینده مجموعه رشد و پیشرفت بیشتری داشته باشد، مطلوب است از ابتدا تلفن متناسبی را انتخاب نمائید.
• کلیه تلفن‌های سانترال قابلیت نصب امکانات ویژه را ندارند. پیش از خرید می‌بایست از تطبیق پذیری تلفن سانترال مورد نظر اطمینان حاصل شود تا پس از خرید نیز بتوان به مرور آن را ارتقا بخشید.
• اتصال تلفن یکی از موارد مهم دیگر است که می‌توان از ارتباط‌های VoIP و یا ثابت استفاده نمود. به کارگیری VoIP به علت نگهداری آسان‌تر مورد پسند افراد بیشتری واقع می‌شود.
• حافظه به منظور نگهداری یا ضبط تماس‌ها نیز در برخی از موارد احتمال دارد مورد نیاز باشد.
• به کارگیری سیستم با موبایل هوشمند، تماس گروهی و برگزاری کنفرانس نیز از جمله قابلیت‌های تلفن سانترال است که استفاده‌ی بسیاری دارند.سوالات متداول

تلفن سانترال چیست؟ 

پاسخ: تلفن سانترال یک سیستم مرکزی است که برای مدیریت تماس‌های تلفنی در یک سازمان یا ساختمان استفاده می‌شود. این سیستم قابلیت‌هایی مانند توزیع تماس‌ها، اتصال تماس‌ها به افراد مورد نظر، تماس‌های کنفرانسی، انتقال تماس و صندوق پستی صوتی را فراهم می‌کند.

تلفن سانترال چه مزایایی دارد؟ 

استفاده از تلفن سانترال دارای مزایا و بهره‌های زیادی است شامل:

• مدیریت بهتر تماس‌ها: تلفن سانترال به شما امکان می‌دهد تماس‌ها را مدیریت کنید، افراد را به گوشی‌های مورد نظر متصل کنید و تماس‌ها را به صورت مؤثر توزیع کنید.
• افزایش بهره‌وری: با استفاده از ویژگی‌هایی مانند تماس‌های کنفرانسی، انتقال تماس و صندوق پستی صوتی، کاربران قادر خواهند بود بهترین استفاده را از زمان و منابع خود برای ارتباط با مشتریان و همکاران داشته باشند.
• ارتباط افراد در مکان‌های مختلف: با استفاده از تلفن‌های IP و اینترنت، تلفن سانترال به افراد امکان می‌دهد از مکان‌های مختلفی ارتباط برقرار کنند و به عنوان یک تیم کاری هماهنگ عمل کنند.

تلفن‌های سانترال‌ به صورت سخت‌افزار عرضه می‌شوند یا نرم‌افزار؟

تلفن‌های سانترال‌ می‌توانند به هر دو صورت سخت‌افزار و نرم‌افزار عرضه شوند. در سیستم‌های سخت‌افزاری، سخت‌افزارهای مختلفی از جمله سرورها، تلفن‌ها، کارت‌های تلفنی و تجهیزات شبکه مورد استفاده قرار می‌گیرند. اما در سیستم‌های نرم‌افزاری، سیستم تلفن سانترال بر روی سرورهای مجازی یا سرورهای فیزیکی نصب می‌شود و تلفن‌ها به صورت نرم‌افزاری بر روی کامپیوترها یا تلفن‌های هوشمند نصب شده‌است. هر کدام از این روش‌ها مزایا و محدودیت‌های خود را دارند و بسته به نیازها و شرایط سازمانی، یکی از این روش‌ها ممکن است مناسب‌تر باشد.

بروزرسانی در تاریخ 1402/08/06